Kalite Güvence

Kalitenin tanımı ve tarihçesi

Kaliteyi etkileyen faktörler

Muayene/Test, Kalite Kontrol

Kalite Güvence ve Toplam Kalite Yönetimi Sistemleri

Toplam kalite felsefesi

Toplam kalite yönetiminde temel kavramlar(TKY)

Kalitesizlik maliyetleri ve müşteri memnuniyetine etkisi

Müşteri memnuniyetinin izlenmesi

Kalite Kontrol Noktalarının Belirlenmesi

Kontrol Metotları

Kalite Performansı Hesaplama

Kalite Hatası Tanımlama Yöntemleri

Kalite Hata Analizi

Kalitesizlik Maliyeti

Görsel Kalite Yönetimi

Kalite Performansı İyileştirme